在竞争白热化的助贷市场,一通电话可能就是成交的关键。但面对客户的质疑、拒绝,你是否常常陷入话术僵局?今天小编就分享一下助贷销冠的邀约方法和话术,希望对大家有所帮助。
一、跨越心理障碍
初涉电话营销的信贷员,往往会担心被拒绝,甚至期待电话快点挂断。这种心态,无疑会削弱营销效果。要克服这一障碍,信贷员需:
1、调整心态:将拒绝视为常态,对产品和服务充满信心,专注于寻找潜在客户,对不感兴趣或无需求的客户,保持平和。
2、总结反思:视每次拒绝为学习机会,记录并分析拒绝原因,总结应对策略,提升处理同类问题的能力。
3、持续学习:每日抽出时间,选择性学习,提升专业素养,增强自信心。通话前,一定要把常见的情况提前预演好,避免紧张而语无伦次。
展开剩余76%二、明确目标,精准定位客户资源
电话营销的核心在于精准定位目标客户。目的其实就是收集信息及成功邀约客户。
1、线上搜集:利用分类信息网站、企业名录网站及专业软件,广泛收集潜在客户信息。一定是合法的,网络上公开的信息。
2、线下走访:实地扫街,陌拜虽然辛苦,但效果还是不错的,记录信息,然后做好后续转化。
3、资源共享:与其他行业业务员建立联系,共享客户资源。异业合作特别重要,像房产中介,汽车销售,保险销售等,都可以介绍大量客户,最多的还有同行介绍。
三、打造高效开场白,吸引客户注意
信贷员需在30秒内清晰介绍公司及自己,激发客户兴趣。开场白应简洁明了,突出优势,直击客户痛点。信贷员需明确:
1、目标客户是谁,有何需求。
2、打电话的目的何在。
3、产品如何满足客户需求。
四、精炼产品介绍,应对客户质疑
电话中介绍产品时,需抓住关键,突出产品特色。
面对拒绝或质疑,应保持冷静,区分真实与非真实的反对意见,采用不同策略应对。
非真实反对意见可能大多数都源于习惯性拒绝、情绪化反应或好为人师的心理,应变化中转移话题,化解这种负面情绪。
对于真实反对意见,深入沟通客户顾虑,给到解决方案,争取面谈机会。
五、客户跟进与面谈预约
电销销售,只是初筛客户的一种获客手段,后续仍需要持续的跟进。在电销过程中一定要适时跟进。客户提出这些问题时,我们应该如何应答:
1、当客户回应“暂时不需求,有需求我会打电话给你的”,或许是我们的开场白没有吸引客户,那么我们就要调整话术,关键讲我们产品能给他带来什么;关注舒融通数科。
2、若客户表示“先发份资料看看,到时候再说”,这实际上是为我们下次联系提供了机会。在准备下次通话时,我们就要考虑下次打电话时,怎样样吸引客户的重视了,不能太急。
3、面对“我还要考虑一下”、“再商量商量”这类答复,我们应深入探究客户“考虑”背后的真正原因。可以通过询问:“您是担心哪一方面的问题呢?”来引导对话。最好能约定面谈,直接了解客户需求,找到解决办法。
4、当客户表示“我们已经有合作伙伴了”时,切勿贬低对方的合作伙伴。这样做只会降低客户对你的信任度。相反,你可以说:“哦,那先祝贺您了。不知道与您合作的是哪家公司?作为同行,我们或许有更多的共同语言。或许我能提供一些对您有用的信息?”如果客户感兴趣,你可以分析下竞争对手的优势,再突出你产品的独特之处,激发客户的兴趣,然后提出约见,让客户更全面地了解你的产品。
5、对于“我现在很忙,没时间和你谈”的答复,你可以这样回应:“没关系,我理解。那明天下午您是否方便呢?我可以带着资料去拜访您,我们详细面谈。”如果客户仍然拒绝,就提出先给客户发邮件或微信发资料,约定下次联系的时间,给客户一个缓冲的余地。
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